大连医科大学附属第一医院 - 要闻聚焦 - 大医一院“院长体验日”推动服务能级再跃升

为纵深推进医疗服务提质增效，大医一院持续开展“院长体验日”专项活动，院领导以普通患者身份，全程体验就医流程，以“亲身体验”发现问题，推动服务改善。近日，副院长李艳霞走进正处于装修改造与信息系统切换“双工程”并行期的长春路院区，全流程沉浸式体验门急诊就医环节，现场梳理症结、研讨解决方案、督促立行立改，推动全院服务能级跃升。

新系统运行平稳，就诊秩序井然
目前，长春路院区正同步推进门诊环境提质改造工程与信息化升级。体验当日，李艳霞沉浸式体验新诊区、挂号窗口、检验科及重点专科门诊，实地感受新旧系统切换后的实际运转。从实地体验来看，新诊区布局合理、通透舒适，信息系统平稳过渡，未出现卡顿或数据延误，就诊秩序井然。
为有效分流就诊人流、科学调控就诊节奏，医院基于各专科病种特点、专家号源供需曲线、科室最大接诊负荷及市民就医习惯，精准推出差异化门诊延时服务方案。目前，长春路院区内科、外科、妇科、耳鼻喉科、神经内科、皮肤科、肿瘤科等专家门诊每日7:00提前开诊，同时新增15:30-18:30晚间延时门诊，由各科专家错峰出诊，为工作日不便就医的群体开辟了“早晚双通道”。

多元举措升级导诊服务
由于诊区局部调整，体验中发现少数患者因不熟悉新布局而绕路。为此，医院迅速启动导诊强化方案：一方面，在电梯口、连廊、分岔处等关键节点增配专职导诊人员，提供一对一精准指路与流程解答；另一方面，组织行管人员“化身”志愿者下沉门诊高峰时段，补充现场疏导力量，缓解早、晚延时期间的人流压力。

同时，医院创新推出自有AI卡通形象“安安”和“康康”，以问答形式将挂号流程、科室位置、检查注意事项等高频咨询问题转化为动态可视化信息，让就医指引“动”起来。

此次“院长体验日”不仅是对过渡期门诊运转的一次全面体检，更是对医院应急管理和服务创新能力的一次实战检验。下一步，大医一院将持续完善“体验-反馈-整改-追踪”闭环机制，把每一条患者感受转化为优化标尺，让医疗资源调配更精准、细节服务更暖心，切实提升滨城百姓的就医获得感。