暖心整改已落地，便民举措见实效
聚焦患者反映的就医痛点，金普院区立行立改，多项便民举措全面落地：
急诊儿科采血室投用：
为守护儿童患者就诊安全与隐私，急诊区域专门独立设置儿科采血室，强化人文呵护，让小患者就诊更安心、家长更放心，全面提升儿科急诊服务品质。
在门急诊大厅、专科诊区、检查等候区增设候诊椅，疏解候诊压力，就医环境更人性化。
清理违规张贴、统一设计更新导向标识、优化布设点位，让院区指引清晰直观，患者寻路就诊更便捷。
本次体验秉持问题导向、求真务实原则，梳理查摆出金普院区医疗服务中仍存在的不足：一是门诊就诊秩序有待规范，个别诊室初诊与复诊患者混流，叫号引导、分流管理不够精细；二是急诊入院需跨区域转运至新大楼病区，路线较长、衔接环节较多，存在潜在安全隐患；三是门诊、急诊等重点岗位在就诊高峰时段人力配置偏紧，服务响应速度与接诊能力仍有提升空间。
针对上述问题，闻庆平副院长现场牵头、多部门协同会商，要求制定专项整改方案，明确举措、压实责任、限期落地：一是以信息化赋能重塑就诊秩序，加快升级门诊系统，推行智能叫号、分时段精准预约、初诊复诊按比例候诊，严格落实“一人一诊”，强化导诊分流引导，全面提升就医效率与隐私保护水平。二是统筹院区改造，结合急诊整体升级规划，优化转运路线、完善交接制度、配齐专用转运保障，从空间布局与流程设计上根本解决跨楼转运难题，牢牢守住医疗安全底线。三是优化人力资源，科学增补岗位力量、优化排班模式，在就诊高峰增派导诊与志愿服务，进一步缩短等候时长，提升服务响应与接诊能力。
此次“院长体验日”是对金普院区就医流程的全面“体检”与服务短板的精准“把脉”，推动诊疗流程更顺畅、运行秩序更规范、就医感受更优质。下一步，金普院区将固化整改成果为常态机制，持续聚焦流程优化、环境改善、服务提升、安全保障，以精细管理、贴心服务、安全诊疗，守护辖区群众健康福祉。
（稿件来源：金普院区医务部 编辑：宣传与文化建设部 图片：金普院区医务部）